AVAYA IP Office / Office in a Box

Als u een traditioneel communicatiesysteem heeft, dat niet meer aan uw zakelijke behoeften beantwoordt of een verzameling verschillende systemen die aan elkaar gekoppeld zijn in een poging om aan deze behoeften te voldoen, dan heeft u Avaya IP Office nodig. Dit is een complete oplossing, die voor uw bedrijf van belang kan zijn:

  • Omdat er geen afzonderlijke lijnen voor spraak en data meer nodig zijn en
  • Omdat ze datacommunicatie, voice mail, telefoongesprekken en integratie met uw Customer Relationship Management (CRM) toepassingen levert.

    U krijgt totale eenvoud: één te installeren oplossing, één onderhoudscontract voor het gehele systeem en één leverancier die ondersteuning verleent.

    Wat zou het voor uw bedrijf betekenen om een oplossing te hebben waarmee u al uw zuur verdiende know-how voor elke klant kunt inzetten bij elke transactie? Dat is het voordeel van de intelligente verbindingen en de open CTI-interfaces die standaard zijn in Avaya IP Office.

  • Avaya IP Office kan bepalen waar een gesprek heen moet aan de hand van het nummer dat de beller heeft gekozen, het nummer van de persoon die belt, of het soort oproep, spraak of data.
  • Alle bovengenoemde criteria kunnen individueel of in combinatie worden gebruikt om de bestemming van de oproep te bepalen, dit kan een gesprek voor een persoon zijn, een oproep voor een groep medewerkers, een voicemail bericht of een data service.
  • Individuele gesprekken met een klant kunnen naar zijn of haar contactpersoon worden geleid.
  • Ongewenste telefoontjes en telefoontjes met niet getoonde nummers kunnen rechtstreeks naar de voicemail worden gestuurd.
  • De Avaya IP Office Softphone geeft u totale controle waarbij u alle oproepen en hun status kunt zien. Er is zelfs een overzicht van de gemiste oproepen, zodat u die gemakkelijk met één klik kunt beantwoorden.
  • Met Integrated Messaging kunt u uw boodschappen, zowel spraak en e-mail, in een enkele postbus beheren.

    Eén complete oplossing voor telefonie en datatoepassingen

    Of u nu de betrouwbaarheid van telefonie aan uw datanetwerk wilt geven of de innovatie van datanetwerken aan telefonie wilt toevoegen, Avaya IP Office geeft u het voordeel van beide:

  • Geavanceerde features van voice communicatie met inbegrip van messaging en toepassing van contactcenters.
  • Geavanceerde toepassingen die ook door de klantenservice van grote bedrijven worden geleverd, als en wanneer u die nodig heeft.
  • Een server platform.

    Met modulaire functionaliteiten en een enkel IP netwerk voor al uw spraak- en databehoeften bespaart u geld. Door de geavanceerde features, efficiency van het netwerk en de overbodig geworden beveiligingsmaatregelen kunt u zich concentreren op de dienstverlening aan uw klanten.

    Avaya IP Office is de complete oplossing voor kleine en middelgrote bedrijven.

    overzicht van alle oplossingen

    Ontwikkeld voor de klantgerichte economie

    Kleine en middelgrote bedrijven willen op het gebied van spraaksystemen en geavanceerde toepassingen dezelfde mogelijkheden hebben als grote bedrijven. Bovendien willen ook deze bedrijven 7 dagen per week, 24 uur per dag beschikbaar zijn. Avaya IP Office biedt de voorzieningen en performance waarmee deze ambitie kan worden verwezenlijkt, en nog veel meer. Deze complete oplossing omvat systemen voor spraak- en datacommunicatie en toepassingen. Zo komt volledige analoge, IP- of digitale connectiviteit binnen het bereik van de kleine tot middelgrote klant, een voorwaarde voor succes in de huidige, klantgerichte economie.

    Een oplossing voor spraakcommunicatie Avaya biedt kleine tot middelgrote bedrijven een uitgebreid scala van voorzieningen op het gebied van spraak met ongekende voordelen, waaronder:

  • Complexe PBX-voorzieningen. Alle voorzieningen voor de bedrijfscentrale, zoals direct kiezen, nummerherkenning, doorschakelen, telefonisch vergaderen, snelkiezen, verschillende beltonen, enzovoort.
  • Alle belangrijke systeemfuncties. Velden met lampjes voor de status bezet stellen attendants en collega's op de hoogte van de telefoonstatus van een werknemer, met een flexibele pagerfunctie kunnen attendants en werknemers het hele kantoor of een bepaalde afdeling oproepen, enzovoort.
  • Verschillende netwerktrunk-interfaces. Inclusief IP, BRI/PRI, analoge loop start en analoge groundstart voor uitgebreide netwerkconnectiviteit.
  • Ondersteuning voor 2 tot 180 toestellen. Kosteneffectief voor nieuwe bedrijven en snelle groeiers.
  • Verscheidene typen telefoons. Waaronder analoge en digitale, vaste en draadloze, IP- of traditionele telefoons (Softphones of gewone bureautoestellen). Kortom, altijd de desktop waarmee u de klant het beste kunt helpen.
  • Geavanceerde gespreksroutering. Inkomende gesprekken worden doorverbonden met de meest geschikte beschikbare persoon, in overeenstemming met de unieke criteria van de klant.
  • Alternatieve gespreksroutering. Betrouwbare afhandeling van uitgaande gesprekken doordat keuze mogelijk is uit analoge of digitale trunks, of VoIP-trunks (Voice-over-IP).
  • Q-Sig Networking. Op standaarden gebaseerde networking voor meerdere locaties met ondersteuning van nuttige functies, van eenvoudige oproepen tot terugbellen als de lijn vrij is en voicemailbericht. Er zijn bovendien extra functies beschikbaar wanneer Avaya IP Office systemen in één netwerk worden ondergebracht.

    Een voor IP geschikte oplossing voor spraakcommunicatie

    Bij geconvergeerde communicatie werkt Avaya IP Office als IP-telefonieserver:

  • Een geïntegreerde H.323 Gatekeeper en Gateway bieden op standaarden gebaseerde IP-telefonie, zonder dat u gebonden bent aan een bepaald merk.
  • Quality of Service (QoS) wordt ondersteund via DiffServ voor routering en via 802.1p bij gebruik in combinatie met een Avaya Cajun LAN-switch.

    Achter elke oplossing van Avaya staat 130 jaar ervaring op het gebied van communicatie-technologie.

    Een oplossing voor datacommunicatie

    Voor kantoren met basisbehoeften op het gebied van datanetworking kan Avaya IP Office een complete oplossing zijn voor datacommunicatie en networking.

  • LDAP-clientondersteuning. Op standaarden gebaseerde ondersteuning van directories die het mogelijk maakt om de directory aan Avaya IP Office te synchroniseren met externe directories, zodat het niet nodig is de twee bronnen afzonderlijke te beheren.
  • Als aanvulling op de productlijn Avaya Cajun die netwerkswitches en VPNet portfolio omvat, voor krachtige geconvergeerde netwerken.

    Een platform voor toepassingen

    Met Avaya IP Office haalt het kleine of middelgrote bedrijf alle voordelen in huis die ook de grote bedrijven hebben en verbetert het de productiviteit met een scala van geavanceerde toepassingen, inclusief:

  • Voicemail. Bellers kunnen altijd contact opnemen met het kantoor. Dankzij doorschakelen, dial-by-directory en de mogelijkheid om berichten via de PC Softphone op te halen, mist u nooit belangrijke berichten en zakelijke kansen omdat u met iets anders bezig bent.
  • Automatische attendant. U kunt de dienstverlening aan klanten vereenvoudigen met deze gebruiksvriendelijke grafische interface. Door de ontwikkeling van geautomatiseerde services kunnen bellers efficiënt hun weg vinden in het systeem en zonder tussenkomst van een telefonist de juiste persoon bereiken.
  • Geïntegreerde messaging. Ingesproken berichten kunnen automatisch worden doorgestuurd naar een e-mailadres, of de opgeslagen voicemail kan worden gesynchroniseerd met de meeste met MAPI compatible e-mailservers (bijvoorbeeld Microsoft Exchange), waardoor voicemail- en e-mailberichten vanuit één postbus kunnen worden beheerd.
  • Bedieningspaneel op de PC voor attendants. In de gebruiksvriendelijke omgeving van deze grafische gebruikersinterface (GUI) leren attendants gemakkelijk de geavanceerde tools voor gespreksafhandeling te gebruiken.
  • Phone Manager. Een krachtige desktoptoepassing van Avaya IP Office, beschikbaar in de uitvoeringen Lite, Professional en IP, waarmee u telefoongesprekken kunt beheren via de Windows desktop.
  • Open CTI interfaces.Avaya IP Offices is compatibel met TAPI, waardoor integratie met populaire programma's voor het beheer van contactpersonen (zoals Microsoft Outlook) gemakkelijk wordt. U kunt snel geavanceerde eigen toepassingen ontwikkelen en implementeren met behulp van ons volledige pakket voor softwareontwikkeling.
  • Compact Business Center. Levert rapporten over de algehele systeemprestaties, basisfuncties voor callcenters voor een werkgroep aangevuld met rapportage over de servicekwaliteit, eenvoudige plug-and-play installatie, enzovoort.
  • Compact Contact Center (Callcenter). De optie voor het echte contactcenter met een volledige set hulpprogramma's voor klantbeheer, waaronder beheer van agents, van het systeem en van groepen; real-time tracking en analyse; opties voor verbindingen met agents; ondersteuning van externe agents en wallbords. Geschikt voor maximaal 75 agents.
  • Queue Manager en Campagne Manager (wachtrij- en campagnebeheer). Optionele toepassingen voor spraak en interactieve voice response (IVR) voor het Compact Contact Center die het beheer van agents en het verkeer faciliteren en zo de productiviteit verhogen en de klantenservice verbeteren.

    ^ back to top ^

    		•   
     Afbeeldingen IP producten

    IP 500 Basic:

     

    Expansion Cards :

    - Phone 2
    - Phone 8
    - Digital Station 8
    - Voice Compressie Module (VCM)
    - Bri 4 Channel Add-on Card
    - Bri 8 Channel Add-on Card
    - Pri Add-on Card

    Combi Module Alleen voor een IP500 v2 R6.
    1 Module Bevat:
    - Digital Ports 6
    - Phone Ports 2
    - Bri 4 Channel
    - VCM 10 (Zonder Licentie)

    Maximaal 2 Per IP500 V2.

    Expansion Modules:

    - Phone 16
    - Phone 30
    - Digital Station 16
    - Digital Station 30